Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones.

No hay problema en ninguno de estos casos:

1. Falla estructural, los maceteros están hechos 100% con greda, por mucho que nos preocupemos de secarlos muuuuy lento antes del horno, este es un material que puede trizarse. En este caso tienes 10 días para escribirnos a fy optar por un cambio de producto o bien la devolución de tu dinero. Esto no incluye trizadura o rotura por golpe.
2. El cuidado de las plantas que van con tu Macetario, es de exclusiva responsabilidad del cliente, pero si por algún motivo al momento de recibir tu pedido la planta viene con señales de plagas, enfermedades o estrés hidrico, envíanos una foto a fran@macetario.cl antes de 48 hrs desde el recibo, y con gusto vemos cual es el problema, y si es necesario, se hará el cambio de especie previa coordinación.
3. Si pediste envío a Región, y tu pedido o parte de él llega quebrado o en malas condiciones, tienes un plazo máximo de 3 días desde la fecha de recepción informada por la empresa de encomienda, para informarnos de la situación a través del correo fran@macetario.cl y lo resolvemos sin problemas.

Si deseas hacer un cambio, por algún problema no atribuible a Macetario, el costo del envío de lo que desees cambiar es por cuenta del Cliente, y el producto debe venir debidamente embalado.

Para todos los casos, es necesario que conserves la boleta o factura entregada con la compra.

Es responsabilidad del cliente entregar la dirección correcta de envío, que haya alguien que pueda recibir el día del despacho, o informar cualquier problema con anticipación. De no ser asi, el cobro del envío se hará nuevamente.

El envío del cambio se realizará bajo las mismas condiciones en que fue efectuada la compra. (Envío, encomienda o retiro).

La devolución del dinero se hará de la misma forma en que compraste el producto. 

De nuestra parte está la mejor disposición para ver en detalle cada caso, pero para evitar este tipo de situaciones te aconsejamos revisar muy bien el modelo que quieres, sus características, tamaño y especie vegetal 😃.